في fldeco نعرف أن تجربة التسوق الإلكتروني لا تكتمل إلا بوصول المنتجات إلى باب منزلك بسرعة، أمان، وجودة عالية. لهذا وضعنا نظاماً متكاملاً لخدمات الشحن والمناولة يغطي جميع مدن ومناطق المغرب من الشمال إلى الجنوب، ومن الشرق إلى الغرب. نحن لا نبيع مجرد منتجات، بل نوصلها إليك بعناية وكأنها هدية شخصية.
منذ البداية كان هدفنا أن نزيل عن عملائنا القلق المرتبط بالتوصيل: أين ستصل الطلبيات؟ متى ستصل؟ وهل ستصل كما هي دون تلف أو تأخير؟ لهذا عملنا على بناء شراكات مع شركات نقل موثوقة، وأقمنا نظاماً داخلياً لإدارة الطلبيات والتعبئة والتغليف.
1. نطاق التوصيل – المغرب كامل
نوصل طلبياتنا إلى جميع المدن المغربية: الدار البيضاء، الرباط، مراكش، طنجة، فاس، مكناس، أكادير، وجدة، العيون… وغيرها.
نغطي أيضاً المناطق القروية والبوادي من خلال شركائنا في اللوجستيك. حتى إذا كنت بعيداً عن مركز المدينة، سنضمن أن تصلك طلبيتك.
هدفنا أن لا يكون موقعك الجغرافي عائقاً أمام حصولك على منتجاتنا.
2. المدة الزمنية للتوصيل
داخل المدن الكبرى: من 24 إلى 48 ساعة.
بين المدن: من 2 إلى 5 أيام عمل.
المناطق البعيدة أو النائية: من 4 إلى 7 أيام عمل حسب الظروف.
نلتزم قدر الإمكان بمواعيد دقيقة، ونوفر للعميل وسيلة تتبع للطلبية ليكون على علم بمكانها.
3. خيارات التوصيل
التوصيل إلى باب المنزل: حيث يستلم العميل الطلبية مباشرة من مندوب الشركة.
التوصيل إلى مكان العمل: يمكن للعميل اختيار عنوان مكتبه أو شركته.
نقطة استلام قريبة: في بعض الحالات يمكن توصيل الطرد إلى نقطة معينة (وكالة أو مكتب شريك) ليستلمه العميل.
4. الدفع عند الاستلام
ندعم خدمة الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery) في جميع أنحاء المغرب.
هذه الخدمة تمنح عملاءنا راحة البال، حيث يمكنهم التحقق من المنتج قبل الدفع.
كما نوفر خيارات أخرى مثل التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني حسب رغبة العميل.
5. التعبئة والتغليف (المناولة)
كل منتج يتم فحصه قبل الشحن.
نستعمل مواد تغليف آمنة (كرتون مقوى، بلاستيك واقٍ، مواد مانعة للصدمات).
الهدف هو حماية المنتجات، خاصة اللوحات الزجاجية أو المصنوعة من Plexiglas أو الخشب.
نضيف لمسة أنيقة على التغليف حتى يشعر العميل أنه يستلم هدية خاصة.
6. تتبع الطلبيات
بعد تأكيد الطلبية، يتلقى العميل رسالة SMS أو بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
يمكن تتبع الطرد خطوة بخطوة: من الورشة، إلى شركة النقل، إلى نقطة التسليم.
هذا يعزز الشفافية ويطمئن العميل.
7. سياسات التأخير والظروف الخارجة عن إرادتنا
في بعض الحالات النادرة قد يحدث تأخير بسبب ظروف جوية، ضغط كبير على شركات النقل، أو مشاكل تقنية.
نلتزم بإبلاغ العميل فوراً إذا حدث أي تأخير، ونمنحه تعويضاً رمزياً أو خصماً على طلبية لاحقة.
الهدف أن تبقى الثقة قائمة دائماً.
8. الإرجاع والاستبدال
إذا لم يكن المنتج مطابقاً للوصف أو تعرض لأي تلف أثناء النقل، يمكن للعميل إرجاعه خلال 7 أيام.
نتحمل تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ منا.
إذا رغب العميل في الاستبدال لسبب شخصي، يتم ذلك وفق شروط محددة وبمرونة.
9. مصداقيتنا في الشحن
نعمل مع أفضل شركات التوصيل المحلية والوطنية.
كل شريك يلتزم معنا بمعايير الجودة والسرعة.
نراقب أداء الشركاء باستمرار ونجمع تقييمات العملاء للتحسين.
10. لماذا نركز على الشحن والمناولة؟
لأننا نؤمن أن:
جودة المنتج وحدها لا تكفي.
تجربة العميل تبدأ من دخول الموقع وتنتهي باستلام المنتج.
التوصيل جزء من هوية العلامة التجارية fldeco.
11. شهادات وتجارب العملاء
"طلبت لوحة Plexiglas ووصلتني في أقل من 48 ساعة بالدار البيضاء، التغليف كان رائعاً." – مريم.
"أسكن في نواحي الحسيمة ورغم ذلك استلمت طلبيتي بدون أي مشكل." – حسن.
"أعجبني أنهم تواصلوا معي هاتفياً لتأكيد موعد التسليم." – سمية.
12. رؤيتنا المستقبلية في الشحن
تطوير نظام لوجستي خاص بـ fldeco على المدى الطويل.
فتح نقاط استلام خاصة بنا في المدن الكبرى.
إدخال تقنيات جديدة مثل التوصيل السريع في نفس اليوم داخل بعض المدن.
13. أسئلة شائعة حول الشحن والمناولة
هل تشحنون لجميع مناطق المغرب؟
نعم، نغطي المغرب كامل بدون استثناء.
كم يستغرق التوصيل؟
من 24 ساعة في المدن الكبرى إلى 7 أيام في المناطق النائية.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، هذه الخدمة متوفرة في كل المناطق.
ماذا لو وصلني المنتج تالفاً؟
يمكنك إرجاعه على حسابنا، ونرسل لك بديلاً فوراً.
هل يمكن تتبع الطرد؟
نعم، نقدم رقم تتبع لكل طلبية.
خاتمة
خدمة الشحن والمناولة في fldeco ليست مجرد وسيلة لإرسال المنتجات، بل هي التزام بالثقة، السرعة، والجودة. نحن نرافق طلبيتك من ورشتنا إلى غاية باب منزلك، ونحرص أن تكون تجربتك معنا خالية من القلق.
fldeco – لأن راحتك تبدأ من لحظة الطلب وتنتهي بابتسامة الاستلام.